Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, W�nsche und Bed�rfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen �ber die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verf�gbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdef�hrung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehger�te und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse ...
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Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, W�nsche und Bed�rfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen �ber die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verf�gbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdef�hrung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehger�te und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen �ber das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.
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Edition:
1981, Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften