Immer mehr Unternehmen bauen Chatbots, damit ihre Kunden und Mitarbeiter in nat�rlicher Sprache mit den Systemen des Unternehmens kommunizieren k�nnen. Mittels Chatbots k�nnen dialogintensive Prozesse automatisiert und neue Wissensquellen erschlossen werden. Das vorliegende essential f�hrt die Grundlagen von Chatbots ein und zeigt mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post, wo sie angewendet werden k�nnen, worauf bei ihrer Gestaltung geachtet werden muss und welche neuen F�higkeiten in einem Unternehmen f�r ...
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Immer mehr Unternehmen bauen Chatbots, damit ihre Kunden und Mitarbeiter in nat�rlicher Sprache mit den Systemen des Unternehmens kommunizieren k�nnen. Mittels Chatbots k�nnen dialogintensive Prozesse automatisiert und neue Wissensquellen erschlossen werden. Das vorliegende essential f�hrt die Grundlagen von Chatbots ein und zeigt mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post, wo sie angewendet werden k�nnen, worauf bei ihrer Gestaltung geachtet werden muss und welche neuen F�higkeiten in einem Unternehmen f�r deren Einsatz erforderlich sind. Die Autoren: Toni Stucki hat langj�hrige Erfahrungen als Softwarearchitekt. Bei der Schweizerischen Post leitet er ein Softwareentwicklungsteam, mit dem er bereits mehrere Chatbots implementiert hat. Dr. Sara D'Onofrio arbeitete als Innovation-Managerin bei der Schweizerischen Post und war bei der Chatbot-Entwicklung der IT Post mit dabei. In ihrer Dissertation besch�ftigte sie sich mit der Thematik Chatbots. Prof. Dr. Edy Portmann ist Swiss Post Professor of Computer Science am Human-IST Institut der Universit�t Freiburg i.�e., Schweiz, und besch�ftigt sich mit Fragen rund um Informationssysteme, -verarbeitung und -beschaffung.
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