Immer mehr Unternehmen bauen Chatbots, damit ihre Kunden und Mitarbeiter in nat???rlicher Sprache mit den Systemen des Unternehmens kommunizieren k???nnen. Mittels Chatbots k???nnen dialogintensive Prozesse automatisiert und neue Wissensquellen erschlossen werden. Das vorliegende essential f???hrt die Grundlagen von Chatbots ein und zeigt mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post, wo sie angewendet werden k???nnen, worauf bei ihrer Gestaltung geachtet werden muss und welche neuen F???higkeiten in einem Unternehmen f?? ...
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Immer mehr Unternehmen bauen Chatbots, damit ihre Kunden und Mitarbeiter in nat???rlicher Sprache mit den Systemen des Unternehmens kommunizieren k???nnen. Mittels Chatbots k???nnen dialogintensive Prozesse automatisiert und neue Wissensquellen erschlossen werden. Das vorliegende essential f???hrt die Grundlagen von Chatbots ein und zeigt mit Praxisbeispielen der Schweizerischen Post, wo sie angewendet werden k???nnen, worauf bei ihrer Gestaltung geachtet werden muss und welche neuen F???higkeiten in einem Unternehmen f???r deren Einsatz erforderlich sind. Die Autoren: Toni Stucki hat langj???hrige Erfahrungen als Softwarearchitekt. Bei der Schweizerischen Post leitet er ein Softwareentwicklungsteam, mit dem er bereits mehrere Chatbots implementiert hat. Dr. Sara D'Onofrio arbeitete als Innovation-Managerin bei der Schweizerischen Post und war bei der Chatbot-Entwicklung der IT Post mit dabei. In ihrer Dissertation besch???ftigte sie sich mit der Thematik Chatbots. Prof. Dr. Edy Portmann ist Swiss Post Professor of Computer Science am Human-IST Institut der Universit???t Freiburg i.???e., Schweiz, und besch???ftigt sich mit Fragen rund um Informationssysteme, -verarbeitung und -beschaffung.
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