"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von L???sungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchf???hrung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beitr???gen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen f???r die Einf???hrung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-L???sungen f???r die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten pr???sentiert. Die 2. Auflage tr???gt dem aktuellen Trend Rechnung und zeigt ...
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"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von L???sungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchf???hrung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beitr???gen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen f???r die Einf???hrung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-L???sungen f???r die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten pr???sentiert. Die 2. Auflage tr???gt dem aktuellen Trend Rechnung und zeigt, wie aus bestehenden CRM-Systemen zur Erfassung von Kundendaten sinnvolle Aussagen und Ma???nahmen zur aktiven Steuerung der Kundenbeziehung abgeleitet werden k???nnen.
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