Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Uberblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise fur die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beitrage, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzufuhren und umzusetzen ist." Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG "Die Autoren prasentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einfuhrungskonzepte sowie notwendiger Organisation ...
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Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten Uberblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise fur die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beitrage, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzufuhren und umzusetzen ist." Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG "Die Autoren prasentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einfuhrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einfuhrungskonzepte und Organisationsmodelle vor." Direkt Marketing Die 5. Auflage prasentiert neue Trends wie Moglichkeiten der Kundenbearbeitung durch Web 2.0-Technologien oder den effizienten Einsatz von Vertriebsressourcen im Sinne einer Sales Force Excellence. Der CRM-Ansatz wird um die Thematik einer systematischen Neukundengewinnung erganzt.
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