Mystery Shopping: Leistungsf?higkeit Eines Instruments Zur Messung Der Dienstleistungsqualit?t

Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog f???r den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualit???t. Die gewonnenen Erkenntnisse m???nden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen f???r die Marktforschungspraxis sowie in Ankn???pfungspunkten f???r die weitere wissenschaftliche Forschung. Read More

Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog f???r den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualit???t. Die gewonnenen Erkenntnisse m???nden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen f???r die Marktforschungspraxis sowie in Ankn???pfungspunkten f???r die weitere wissenschaftliche Forschung. Read Less

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