Die Kundenbindung ist f???r die Zukunft fast aller Unternehmen von gro???er Bedeutung. Sie ist komplexer als je zuvor, und die Art und Weise, wie der Kundenservice stattfindet, hat sich dramatisch ver???ndert. Es gibt viele Ver???nderungen: Globalisierung, fortschrittliche Technologien, ein h???rteres Wettbewerbsumfeld, sachkundigere und anspruchsvollere Kunden sind nur einige der Ver???nderungen, die das Gesch???ftsklima beeinflussen. Es gibt jedoch nur wenige Belege f???r die gleichzeitige Ber???cksichtigung der ...
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Die Kundenbindung ist f???r die Zukunft fast aller Unternehmen von gro???er Bedeutung. Sie ist komplexer als je zuvor, und die Art und Weise, wie der Kundenservice stattfindet, hat sich dramatisch ver???ndert. Es gibt viele Ver???nderungen: Globalisierung, fortschrittliche Technologien, ein h???rteres Wettbewerbsumfeld, sachkundigere und anspruchsvollere Kunden sind nur einige der Ver???nderungen, die das Gesch???ftsklima beeinflussen. Es gibt jedoch nur wenige Belege f???r die gleichzeitige Ber???cksichtigung der Auswirkungen dieser Variablen, so dass sich ein vollst???ndiges Bild von der Ausrichtung der Unternehmenskultur und -werte, der internen Markenbildung und der Kundenbeziehungen auf die Kundenzufriedenheit ergibt, um das Kundenengagement zu f???rdern. Ein vollst???ndiges Verst???ndnis des Engagements von Management und Mitarbeitern f???r die Effektivit???t des pers???nlichen Services und der Markenwerte zur Schaffung von Kundenzufriedenheit und nachfolgendem Kundenengagement erfordert eine Untersuchung der Vorl???uferfaktoren, aber bisher gibt es keine einzige empirische Studie. Die vorliegende Studie versucht daher, diese L???cke zu schlie???en, indem sie eine wirksame Methodik zur Bindung bestehender Kunden und zur gleichzeitigen Gewinnung neuer Kunden ermittelt.
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