Il coinvolgimento dei clienti ??? fondamentale per il futuro di quasi tutte le aziende commerciali. ??? pi??? complesso che mai e il modo in cui si svolge il servizio clienti ??? cambiato radicalmente. I cambiamenti in atto sono molti: globalizzazione, tecnologia avanzata, un ambiente competitivo pi??? difficile, clienti pi??? informati e sofisticati sono solo alcuni dei cambiamenti in atto nel clima aziendale. Tuttavia, esistono prove limitate che integrano gli effetti delle variabili simultaneamente, producendo cos??? un ...
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Il coinvolgimento dei clienti ??? fondamentale per il futuro di quasi tutte le aziende commerciali. ??? pi??? complesso che mai e il modo in cui si svolge il servizio clienti ??? cambiato radicalmente. I cambiamenti in atto sono molti: globalizzazione, tecnologia avanzata, un ambiente competitivo pi??? difficile, clienti pi??? informati e sofisticati sono solo alcuni dei cambiamenti in atto nel clima aziendale. Tuttavia, esistono prove limitate che integrano gli effetti delle variabili simultaneamente, producendo cos??? un quadro completo dell'allineamento della cultura e dei valori aziendali, del branding interno e delle relazioni con i clienti con la soddisfazione dei clienti per creare il coinvolgimento dei clienti. Per comprendere appieno l'impegno del management e dei dipendenti nei confronti dell'efficacia del servizio personale e dei valori del marchio per creare la soddisfazione dei clienti e il conseguente coinvolgimento dei clienti ??? necessario esaminare gli antecedenti, ma finora non esiste un unico studio empirico. Questo studio, quindi, cerca di colmare questa lacuna trovando una metodologia efficace per coinvolgere i clienti esistenti e allo stesso tempo attrarre nuovi clienti.
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