L'engagement des clients rev???t une importance consid???rable pour l'avenir de la quasi-totalit??? des entreprises commerciales. Il est plus complexe que jamais et la mani???re dont le service ??? la client???le est assur??? a connu une ???volution spectaculaire. De nombreux changements sont en cours: la mondialisation, les technologies de pointe, un environnement concurrentiel plus rude, des clients mieux inform???s et plus sophistiqu???s ne sont que quelques-uns des changements qui interviennent dans le climat des ...
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L'engagement des clients rev???t une importance consid???rable pour l'avenir de la quasi-totalit??? des entreprises commerciales. Il est plus complexe que jamais et la mani???re dont le service ??? la client???le est assur??? a connu une ???volution spectaculaire. De nombreux changements sont en cours: la mondialisation, les technologies de pointe, un environnement concurrentiel plus rude, des clients mieux inform???s et plus sophistiqu???s ne sont que quelques-uns des changements qui interviennent dans le climat des affaires. Cependant, il existe peu de donn???es int???grant simultan???ment les effets des variables, ce qui permet de dresser un tableau complet de l'alignement de la culture et des valeurs de l'entreprise, de l'image de marque interne et des relations avec les clients sur la satisfaction de la client???le afin de cr???er un engagement de la part de cette derni???re. Pour comprendre pleinement l'engagement de la direction et des employ???s en faveur de l'efficacit??? des services personnels et des valeurs de la marque afin de cr???er la satisfaction des clients et leur engagement ult???rieur, il faut examiner les ant???c???dents, mais il n'existe pas d'???tude empirique unique ??? ce jour. Cette ???tude s'efforce donc de combler cette lacune en trouvant une m???thodologie efficace pour engager les clients existants et en m???me temps attirer de nouveaux clients.
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