Produktivit???t stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bew???hrte Konzepte und Methoden aus dem Sachg???terbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema Dienstleistungsproduktivit???t" zwei Sammelb???nde ...
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Produktivit???t stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bew???hrte Konzepte und Methoden aus dem Sachg???terbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte Diskussion notwendig, die sich aufgrund der charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen auf neue Methoden und Fragestellungen fokussiert. Vor diesem Hintergrund wurden dem Thema Dienstleistungsproduktivit???t" zwei Sammelb???nde gewidmet, in denen profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in insgesamt 38 Beitr???gen zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivit???t zu verstehen ist und wie Dienstleistungsproduktivit???t sichergestellt werden kann. In Band 1 diskutieren Experten aus den Bereichen Marketing, Informatik und Personal die Dienstleistungsproduktivit???t aus Sicht des Managements, der Prozessgestaltung sowie der Kunden.
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