Der Multi-Channel-Handel wird in fast allen Warengruppen bis 2015 signifikant wachsen. Die Kombination von elektronischen Online- und station???ren Offline-Kan???len sowie das "Channel-Hopping" ist zunehmend Wunsch der Kunden und erweist sich f???r den Multi-Channel-H???ndler als zentraler Wettbewerbsfaktor. Der Erfolg eines Multi-Channel-Systems h???ngt jedoch ma???geblich davon ab, wie gut die H???rden aus Kundensicht und operativer Sicht ???berwunden werden. Dieses ist wesentliche Aufgabe des Cross-Channel-Managements, ...
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Der Multi-Channel-Handel wird in fast allen Warengruppen bis 2015 signifikant wachsen. Die Kombination von elektronischen Online- und station???ren Offline-Kan???len sowie das "Channel-Hopping" ist zunehmend Wunsch der Kunden und erweist sich f???r den Multi-Channel-H???ndler als zentraler Wettbewerbsfaktor. Der Erfolg eines Multi-Channel-Systems h???ngt jedoch ma???geblich davon ab, wie gut die H???rden aus Kundensicht und operativer Sicht ???berwunden werden. Dieses ist wesentliche Aufgabe des Cross-Channel-Managements, das vor allem in den USA zu einem g???ngigen Begriff f???r die integrative Ausgestaltung von Multi-Channel-Systemen geworden ist. In der 3. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert und die Best Practices auf den neuesten Stand gebracht. Dem Innovationsmanagement und der Transformation wird im 2. Kapitel ein besonderer Stellenwert einger???umt. Der ge???nderte Titel tr???gt den Erfordernissen im Handel Rechnung.
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