Esta investiga��o debru�ou-se sobre as componentes do "capital humano" que afectam a "satisfa��o do cliente" atrav�s da presta��o de servi�os, com especial refer�ncia a hot�is de quatro e cinco estrelas em Bengala Ocidental, na �ndia. O objectivo deste trabalho de investiga��o � identificar os principais factores do "capital humano" nos hot�is seleccionados e descobrir a rela��o entre os componentes do capital humano, a qualidade do servi�o e a satisfa��o do cliente. Neste trabalho ...
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Esta investiga��o debru�ou-se sobre as componentes do "capital humano" que afectam a "satisfa��o do cliente" atrav�s da presta��o de servi�os, com especial refer�ncia a hot�is de quatro e cinco estrelas em Bengala Ocidental, na �ndia. O objectivo deste trabalho de investiga��o � identificar os principais factores do "capital humano" nos hot�is seleccionados e descobrir a rela��o entre os componentes do capital humano, a qualidade do servi�o e a satisfa��o do cliente. Neste trabalho de investiga��o, consider�mos 500 h�spedes como tamanho da amostra. Os dados foram recolhidos com a ajuda de um question�rio com cinquenta e nove vari�veis. O inqu�rito foi realizado junto dos h�spedes de vinte e quatro hot�is de renome de quatro e cinco estrelas situados em Bengala Ocidental, na �ndia. Cri�mos um modelo de equa��o estrutural para estabelecer as rela��es entre as componentes do capital humano, a qualidade do servi�o e a satisfa��o do cliente na perspectiva das respostas dos h�spedes, com a ajuda do software AMOS do SPSS. Encontr�mos inter-rela��es positivas significativas entre as componentes do capital humano, a qualidade do servi�o e a satisfa��o do cliente. O nosso estudo emp�rico confirma que a qualidade do servi�o � um factor determinante significativo da satisfa��o do cliente.
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Add this copy of Componentes do capital humano e satisfação do cliente to cart. $73.52, like new condition, Sold by GreatBookPrices rated 4.0 out of 5 stars, ships from Columbia, MD, UNITED STATES, published 2023 by Edicoes Nosso Conhecimento.
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Fine. Text in Portuguese. Trade paperback (US). Glued binding. 144 p. In Stock. 100% Money Back Guarantee. Brand New, Perfect Condition, allow 4-14 business days for standard shipping. To Alaska, Hawaii, U.S. protectorate, P.O. box, and APO/FPO addresses allow 4-28 business days for Standard shipping. No expedited shipping. All orders placed with expedited shipping will be cancelled. Over 3, 000, 000 happy customers.
