Inhaltsangabe: Einleitung: Das ver�ndernde Wettbewerbsumfeld r�ckt eine umfassende, kundenorientierte Ausrichtung der Versicherungsunternehmen immer st�rker in den Vordergrund. Damit wird die Verf�gbarkeit aktueller Informationen und die F�higkeit, damit umzugehen, im Zeitalter k�rzer werdender Produktzyklen, individueller Kundenw�nsche und steigendem Kostendruck f�r Versicherungsunternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Die Versicherungsunternehmen werden die unternehmerischen Herausforderungen nur ...
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Inhaltsangabe: Einleitung: Das ver�ndernde Wettbewerbsumfeld r�ckt eine umfassende, kundenorientierte Ausrichtung der Versicherungsunternehmen immer st�rker in den Vordergrund. Damit wird die Verf�gbarkeit aktueller Informationen und die F�higkeit, damit umzugehen, im Zeitalter k�rzer werdender Produktzyklen, individueller Kundenw�nsche und steigendem Kostendruck f�r Versicherungsunternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Die Versicherungsunternehmen werden die unternehmerischen Herausforderungen nur dann bew�ltigen k�nnen, wenn sie es schaffen, das gesamte Unternehmen an den Anforderungen und Bed�rfnissen der Kunden zu orientieren. Langfristig erfolgreich werden nur diejenigen Unternehmen sein, denen es gelingt, aus Kundendaten Informationen zu gewinnen und diese Informationen in eine Wertsch�pfung f�r die Kunden umzusetzen. Dabei hat sich gezeigt, dass eine effiziente Kundenorientierung nur mit rechnergest�tzten Informationssystemen m�glich ist. Gang der Untersuchung: Am Beispiel des Dienstleistungssektors der Versicherungsbranche werden in der vorliegenden Arbeit, aus der Vertriebs- und Marketingperspektive die Herausforderungen an die Informationssysteme beleuchtet und geeignete Vorgehensweisen aufgezeigt. Dabei wird ein ganzheitlicher Bezugsrahmen zur Optimierung der Kundenorientierung durch Informationssysteme in Versicherungsunternehmen geschaffen. Die technischen M�glichkeiten der Sammlung von Informationen in Informationssystemen und deren Datenanalyse, hinsichtlich einer one-to-one-Kommunikation sind heute bereits gegeben. F�r die Sammlung von Informationen und Daten existieren bereits dezidierte Modellierungs- und Optimierungsverfahren. Dazu werden in der vorliegenden Arbeit zun�chst die Daten untersucht, die f�r eine kundenorientierte Ausrichtung der Versicherungsunternehmen von grundlegender Bedeutung sind. Davon ausgehend werden verschiedene Datenbankmodelle und Informationssysteme aufgezeigt und darauf aufbauend das Data Warehouse-Konzept v
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