Inhaltsangabe: Einleitung: Die betreffende Diplomarbeit wurde beim Branchenpionier unter den Discount Brokern, der Direkt Anlage Bank, erstellt. Die Direkt Anlage Bank wurde im Mai 1994 gegr�ndet und ist eine 100% Tochter der Hypobank. Speziell im Discount Brokerage k�nnen Probleme bei der langfristigen Kundenbindung auftreten. Der pers�nliche Kundenkontakt fehlt v�llig, da die Transaktionen per Telefon, Fax oder �ber PC- online abgewickelt werden. Au�erdem wird bef�rchtet, da� sich die Kunden eines Tages ...
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Inhaltsangabe: Einleitung: Die betreffende Diplomarbeit wurde beim Branchenpionier unter den Discount Brokern, der Direkt Anlage Bank, erstellt. Die Direkt Anlage Bank wurde im Mai 1994 gegr�ndet und ist eine 100% Tochter der Hypobank. Speziell im Discount Brokerage k�nnen Probleme bei der langfristigen Kundenbindung auftreten. Der pers�nliche Kundenkontakt fehlt v�llig, da die Transaktionen per Telefon, Fax oder �ber PC- online abgewickelt werden. Au�erdem wird bef�rchtet, da� sich die Kunden eines Tages nach dem DAX-H�henflug ( in vielleicht ca.2-3 Jahren) vom Discount Brokerage sukzessiv abwenden. Daher ist es um so wichtiger den Kunden auf andere Art und Weise vom Dienstleistungsangebot des Unternehmens zu �berzeugen, damit er dem Unternehmen auch noch sp�ter die Treue h�lt. Nach einer Einf�hrung �ber Direktbanken und den Eigenschaften des Discountgesch�ftes, weist der Autor auf Ansatzpunkte der Kundenbindung hin. Dabei wird nicht in erster Linie der Vergleich zu anderen Banken gesucht, sondern h�ufig wird im Rahmen eines Benchmarkings andere branchenfremde Unternehmen herangezogen. Im weiteren Verlauf wird der enge Zusammenhang zwischen Qualit�tsmanagement und Kundenbindungsmarketing erkl�rt. Schlie�lich zeigt der Autor die noch lange nicht ausgesch�pften M�glichkeiten des zukunftstr�chtigen Wachstumsmarkt PC-Online und Internet auf. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Vorwort 1.Bedeutung der Kundenbindung im Marketing1 2.Direktbanken2 2.1Einf�hrung2 2.2Entwicklung4 2.3Unterschiedliche Auspr�gungen bei Direktbanken4 2.4Discounting5 2.4.1Discounting au�erhalb der Bankenbranche5 2.4.2Baustein Kostenf�hrerschaft6 2.4.3Baustein Preisf�hrerschaft6 2.4.4Baustein Leistungsvereinfachung7 3.Organisationsstruktur eines Discount Brokers8 3.1Aufbau8 3.1Interessentengewinnung8 3.2Kundengewinnung9 3.3Kundenbindung10 4.Ansatzpunkte f�r Kundenbindung11 4.1Marktsegmentierung11 4.1.1"Retention Marketing"11 4.1.2Die Kundendatenbank als Informat
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