Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zun�chst gro�angelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein. Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalit�t und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle.Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalit�t der Kunden mittels einer ...
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Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zun�chst gro�angelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein. Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalit�t und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle.Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalit�t der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Ma�nahmen abzuleiten.
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