Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen m�ssen unter dem Druck sinkender Margen erf�llt werden. Die bankeninterne Komplexit�t schafft zus�tzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position m�ssen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierf�r ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbed�rfnissen unerl�sslich. Das Buch bietet f�r das Retail Banking eine methodische Grundlage in ...
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Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen m�ssen unter dem Druck sinkender Margen erf�llt werden. Die bankeninterne Komplexit�t schafft zus�tzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position m�ssen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierf�r ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbed�rfnissen unerl�sslich. Das Buch bietet f�r das Retail Banking eine methodische Grundlage in Form eines Vorgehensplans f�r die Erarbeitung eines ganzheitlichen Customer Relationship Management (CRM) auf strategisch-konzeptioneller, prozessualer, organisatorischer und systemseitiger Ebene. Die zur Verf�gung gestellten Methoden und Vorgehensweisen werden anhand von modellhaften bzw. exemplarischen Inhalten praxisnah erl�utert.
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