Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,7, Rheinisch-Westf�lische Technische Hochschule Aachen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll eine Systematisierung der verschiedenen Nutzenattribute im Sinne einer Typologie schaffen, welche auch als Grundlage f�r die Erarbeitung der Kundentypen dienen soll. Darauf aufbauend k�nnen Implikationen f�r Anbieter abgeleitet werden, wie Interaktionen im Zuge der Leistungserstellung kundenabh�ngig gestaltet werden mï¿ ...
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Masterarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,7, Rheinisch-Westf�lische Technische Hochschule Aachen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll eine Systematisierung der verschiedenen Nutzenattribute im Sinne einer Typologie schaffen, welche auch als Grundlage f�r die Erarbeitung der Kundentypen dienen soll. Darauf aufbauend k�nnen Implikationen f�r Anbieter abgeleitet werden, wie Interaktionen im Zuge der Leistungserstellung kundenabh�ngig gestaltet werden m�ssen, um zum einen zur Erh�hung der Kundenzufriedenheit beizutragen und zum anderen die Effektivit�t und Effizienz der Prozesse aus Sicht des Unternehmens zu steigern. Kundenw�nsche und -bed�rfnisse zur besten Zufriedenheit erf�llen: Es gibt nahezu kein Unternehmen, das sich nicht diesem Ziel verschrieben hat. Denn Kundenzufriedenheit gilt, so haben viele Unternehmen richtig erkannt, als bedeutendste Determinante der Kundenbindung und letztendlich des �konomischen Erfolges. Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit ist jedoch angesichts einer Reihe von wettbewerbsstrategischen Ver�nderungen zu einer zentralen Herausforderung f�r Unternehmen geworden. Wachsende Kundenanspr�che, bedingt durch eine zunehmende Individualisierung der Nachfrage bei gleichzeitiger Preissensibilit�t, steigender Wettbewerbsdruck sowie technologischer Wandel erfordern mehr denn je, den Kunden in den Mittelpunkt aller unternehmerischen Aktivit�ten zu stellen. Als Reaktion auf diese ver�nderten Marktbedingungen er�ffnet Mass Customization interessante und vielversprechende M�glichkeiten, W�nsche und Bed�rfnisse der Kunden bestm�glich zu ber�cksichtigen. Das Ziel der kundenindividuellen Massenfertigung ist es, wie der Name bereits andeutet, sowohl die Vorteile der Massenproduktion als auch die der Einzelfertigung auszusch�pfen, indem individualisierte Produkte durch den Einsatz neuer Technologien mit der Kosteneffizienz �quivalenter Massenprodukte produziert werden.
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