Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f�r die Gestaltung der Gesch�ftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgef�hrt werden, um die Wettbewerbsf�higkeit zu st�rken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl�sselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.
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Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f�r die Gestaltung der Gesch�ftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgef�hrt werden, um die Wettbewerbsf�higkeit zu st�rken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl�sselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.
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