Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der Produktivit�t von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einermodellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivit�t von Dienstleistungenwerden die in empirischen Studien identifizierten Stellgr��en vorgestellt und derenWechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wirdeine Methode zum partizipativen ...
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Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der Produktivit�t von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einermodellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivit�t von Dienstleistungenwerden die in empirischen Studien identifizierten Stellgr��en vorgestellt und derenWechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wirdeine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingef�hrt. Anhand vonFallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepteund Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierteArbeitsprozesse, wie sie f�r wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden k�nnen.Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser alsUnterst�tzung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zuplanen, w�hrend der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschlie�end zu bewerten.Als Innovationsf�hrer in verschiedenen wertsch�pfungsstarken Branchen istDeutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.Die Wettbewerbsf�higkeit der in diesem Segment t�tigen Unternehmen ist beisteigendem Lebensstandard der Besch�ftigten und einem latenten Mangel anFachkr�ften vor allem durch eine Steigerung der Produktivit�t zu sichern.
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