Magisterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Soziologie - Kommunikation, Note: 1,7, Otto-von-Guericke-Universit�t Magdeburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Kreativit�t und Call-Center - zwei Begriffe die zun�chst gegens�tzlich erscheinen. Ziel dieser Arbeit ist es, die Entstehung der Identit�t eines Individuums und somit auch eines Call-Center-Agenten und die F�rderung und Entwicklung jener, mit Hilfe der Kreativit�t, aufzuzeigen. Die Identit�t des Call-Center-Agenten wird Im Verlauf seiner T�tigkeit ...
Read More
Magisterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Soziologie - Kommunikation, Note: 1,7, Otto-von-Guericke-Universit�t Magdeburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Kreativit�t und Call-Center - zwei Begriffe die zun�chst gegens�tzlich erscheinen. Ziel dieser Arbeit ist es, die Entstehung der Identit�t eines Individuums und somit auch eines Call-Center-Agenten und die F�rderung und Entwicklung jener, mit Hilfe der Kreativit�t, aufzuzeigen. Die Identit�t des Call-Center-Agenten wird Im Verlauf seiner T�tigkeit stetig weiterentwickelt und den Bed�rfnissen des Arbeitsumfelds angepasst. Nach eigenen Erfahrungen, als Trainer in einem renommierten Call-Center, besteht die Grundproblematik darin, dass der Call-Center-Agent in seiner Identit�tsentwicklung eingeschr�nkt wird. Durch Vorgaben sogenannter Gespr�chsleitf�den besteht kaum die M�glichkeiten der kreativen Entfaltung und des kreativen Wirkens auf den Kunden. Hierdurch entsteht der Eindruck einer Verfremdung der Identit�t, da nach strikten Vorgaben das gesamte Gespr�ch schematisch abl�uft. Die M�glichkeit, als Individuum kreativ und innovativ auf den Kunden eingehen zu k�nnen, wird dadurch eingeschr�nkt. F�r den wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es dabei doch unerl�sslich, die Mitarbeiter sehr stark an das Unternehmen zu binden und deren Leistungsf�higkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung daf�r ist, dass die Call-Center-Agenten zufrieden sind, da sich negative Haltungen, unter Umst�nden, auf den Umgang mit dem Kunden �bertragen k�nnen und somit dem Unternehmen selbst schaden. Die Kreativ-entwicklung erm�glicht dem Call-Center-Agenten in scheinbar ausweglosen Situationen kreativ zu agieren und mit einem guten Gef�hl in das n�chste Kundengespr�ch zu gehen. Um dies zu verdeutlichen ist ein grundlegendes Verst�ndnis f�r diese Branche Voraussetzung. Hierzu ist es zun�chst notwendig die wichtigsten Begrifflichkeiten wie Inbound, Outbound und Telefonmarketing zu erl�utern. Die Identit�t ei
Read Less
Add this copy of Chancen Der Kreativentwicklung in Call-Centern (German to cart. $104.19, good condition, Sold by Bonita rated 4.0 out of 5 stars, ships from Newport Coast, CA, UNITED STATES, published 2011 by Grin Verlag.
