Social Media ist inzwischen sowohl im privaten Bereich als auch im Unternehmenskontext nicht mehr wegzudenken. Im Spannungsfeld von Social Media und CRM entwickelt sich auch ein neuartiger Kommunikationsansatz f�r Unternehmen: das Social CRM. Fokus dieser Publikation ist die wissenschaftliche Untersuchung in Form einer konkreten Abgrenzung und Definition von Social CRM im Gegensatz zu klassischem CRM und den damit verbundenen Inhalten im Kontext von E-Commerce-Unternehmen. Dar�ber hinaus werden die Mehrwerte, ...
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Social Media ist inzwischen sowohl im privaten Bereich als auch im Unternehmenskontext nicht mehr wegzudenken. Im Spannungsfeld von Social Media und CRM entwickelt sich auch ein neuartiger Kommunikationsansatz f�r Unternehmen: das Social CRM. Fokus dieser Publikation ist die wissenschaftliche Untersuchung in Form einer konkreten Abgrenzung und Definition von Social CRM im Gegensatz zu klassischem CRM und den damit verbundenen Inhalten im Kontext von E-Commerce-Unternehmen. Dar�ber hinaus werden die Mehrwerte, Erfolgsfaktoren und auch Barrieren f�r Social CRM im Detail analysiert und strategische Handlungsempfehlungen f�r den kurz- und langfristigen Einsatz von Social CRM in E-Commerce-Unternehmen am Beispiel der Otto Group dargelegt. Dieses Buch richtet sich an interessierte Leser aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis, die sich n�her mit dem innovativen und zukunftsweisenden Ansatz des Social CRM besch�ftigen m�chten.
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