Renommierte Experten aus verschiedenen L�ndern stellen den State of the Art des Dienstleistungsmanagements vor, wobei der Schwerpunkt dieses Jahrbuches auf "Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich" liegt. Im ersten Teil stehen die Themen Vertrauen, Zufriedenheit, Kundenbindung, Qualit�tswahrnehmung und Kundenbindungsmanagement im Mittelpunkt. Der zweite Teil besch�ftigt sich mit der Sicherstellung der Qualit�t von Kunden- und Gesch�ftsbeziehungen sowie mit der Messung von Kundenzufriedenheit. Der dritte Teil ...
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Renommierte Experten aus verschiedenen L�ndern stellen den State of the Art des Dienstleistungsmanagements vor, wobei der Schwerpunkt dieses Jahrbuches auf "Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich" liegt. Im ersten Teil stehen die Themen Vertrauen, Zufriedenheit, Kundenbindung, Qualit�tswahrnehmung und Kundenbindungsmanagement im Mittelpunkt. Der zweite Teil besch�ftigt sich mit der Sicherstellung der Qualit�t von Kunden- und Gesch�ftsbeziehungen sowie mit der Messung von Kundenzufriedenheit. Der dritte Teil thematisiert die Interaktion mit dem Kunden, die Steigerung des Kundennutzens, die M�glichkeiten der Kundenbindung, das Data Base Marketing, die User Groups, die Problemkunden und die Kundenausgrenzung sowie das R�ckgewinnungsmanagement. Im vierten Teil stehen der Kundenbindungsindex und die Kundenerfolgsrechnung im Vordergrund. Ein umfangreicher Serviceteil bietet vielf�ltige Informationen �ber Literatur, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.v.m.
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