Call Center -- Mittelpunkt Der Kundenkommunikation: Planungsschritte Und Entscheidungshilfen Für Das Erfolgreiche Zusammenwirken Von Mensch, Organisation Und Technik
Als man uns vor mehr als zwei Jahren "zu motivieren" versuchte, unsere Kenntnisse, Erfahrungen und �berlegungen zu der The matik CaU Center in ein Call Center-Buch einzubringen, fragten wir uns immer wieder, warum gerade wir dies tun sollen. Gab es nicht schon genug Publikationen und Statements zu die sem Thema von anerkannten Experten, denen �berdies eine Autorenrolle viel besser stand als uns? Ermutigt und angeregt durch die Resonanz vieler Zuh�rer, denen wir bei Seminaren und Kongressen unsere Gedanken vorstellen ...
Read More
Als man uns vor mehr als zwei Jahren "zu motivieren" versuchte, unsere Kenntnisse, Erfahrungen und �berlegungen zu der The matik CaU Center in ein Call Center-Buch einzubringen, fragten wir uns immer wieder, warum gerade wir dies tun sollen. Gab es nicht schon genug Publikationen und Statements zu die sem Thema von anerkannten Experten, denen �berdies eine Autorenrolle viel besser stand als uns? Ermutigt und angeregt durch die Resonanz vieler Zuh�rer, denen wir bei Seminaren und Kongressen unsere Gedanken vorstellen durften, haben wir uns am Ende doch daf�r entschieden, den Diskussionsbeitr�gen anderer auch unsere eigenen �berlegun gen hinzuzuf�gen. Wir m�chten mit unserem Buch besonders die "Einsteiger" zur Thematik Calt Center ansprechen und sie einladen, ihre bisheri gen �berlegungen und Sichtweisen an unseren Gedanken zu spiegeln und damit anzureichern. Die "Experten" wollen wir dar�ber hinaus zu einer Diskussion anregen, wie ein Call Center k�nftig vielleicht weniger als Ratio nalisierungs-Instrument, sondern als Knotenpunkt und Zentrum einer dauerhaft wirksamen Kommunikation mit dem Kunden gestaltet bzw. entwickelt werden k�nnte. Unabh�ngig davon, welcher Zielgruppe Sie sich als Leser zuge h�rig f�hlen und in welchem Stadium sich Ihre �berlegungen zur Planung oder Optimierung eines Call Centers gerade befin den, m�chten wir Ihnen mit unserem Buch vermitteln, dag Call Center h�chst dynamische und komplexe Systeme darstellen. Call Center werden - was jeder Planer und Berater als st�ndige Herausforderung erlebt - viel st�rker von augen gesteuert, als es einem zun�chst lieb ist und man es bei anderen Organisations einheiten eines Unternehmens beobachten kann.
Read Less
Add this copy of Call Center -- Mittelpunkt Der Kundenkommunikation: to cart. $56.35, new condition, Sold by Ingram Customer Returns Center rated 5.0 out of 5 stars, ships from NV, USA, published 2012 by Vieweg+teubner Verlag.
Add this copy of Call Center -- Mittelpunkt Der Kundenkommunikation: to cart. $76.39, new condition, Sold by Ria Christie Books rated 5.0 out of 5 stars, ships from Uxbridge, MIDDLESEX, UNITED KINGDOM, published 2012 by Vieweg+teubner Verlag.