Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr r???ckt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, wobei Ressourcenengp???sse zu einer Schwerpunktlegung zwingen. Gleichzeitig ist die Berechnung von Kundenwerten noch in den Anf???ngen und ber???cksichtigt noch kaum die immateriellen Potenziale von Kunden. Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- ...
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Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr r???ckt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, wobei Ressourcenengp???sse zu einer Schwerpunktlegung zwingen. Gleichzeitig ist die Berechnung von Kundenwerten noch in den Anf???ngen und ber???cksichtigt noch kaum die immateriellen Potenziale von Kunden. Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf der Basis finanzwirtschaftlicher Ans???tze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis erg???nzt. Die 3. Auflage wurde um die Themenfelder "Kundenwertermittlung auf mehrstufigen M???rkten", "Was ist der Kunde des Kunden wert - ein Problem des Segment-Controlling" sowie "Customer Equity" erweitert.
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New. Print on demand Text in German. Trade paperback (US). Glued binding. 830 p. Contains: Unspecified, Illustrations, black & white, Tables, black & white.
