Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f???r die Gestaltung der Gesch???ftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgef???hrt werden, um die Wettbewerbsf???higkeit zu st???rken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl???sselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.
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Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f???r die Gestaltung der Gesch???ftsprozesse eines Unternehmens. Das Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgef???hrt werden, um die Wettbewerbsf???higkeit zu st???rken. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl???sselprozessen und die Prozessbewertung. Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen demonstrieren praxisnah die Umsetzung des Konzepts.
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