Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verstAndlichen Aoeberblick A1/4ber Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im Aoeberblick dar, beschreibt AnsAtze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden kAnnen. Dabei zeigen die detaillierten ...
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Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verstAndlichen Aoeberblick A1/4ber Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im Aoeberblick dar, beschreibt AnsAtze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden kAnnen. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, daA der hAufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht bestAtigt wird. Vielmehr gibt es groAe Kundensegmente, die kurzlebig, und doch hoch profitabel sind. Das Buch ist interessant fA1/4r Wirtschaftswissenschaftler mit den Schwerpunkten Marketing, Management und Controlling. Es wendet sich aber auch an Verkaufs- und Marketingleiter, Controller und Praktiker der oberen Managementlehre.
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