Das Buch bietet eine konkrete Anleitung f???r Unternehmen, wie sie ein Dienstleistungsgesch???ft aufbauen und steuern k???nnen. Es ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrj???hrigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40 Unternehmen. Die Unternehmen geh???ren so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie. Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungstr???ger f???r produzierende Unternehmen, da die Margen des ...
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Das Buch bietet eine konkrete Anleitung f???r Unternehmen, wie sie ein Dienstleistungsgesch???ft aufbauen und steuern k???nnen. Es ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrj???hrigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40 Unternehmen. Die Unternehmen geh???ren so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie. Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungstr???ger f???r produzierende Unternehmen, da die Margen des Produktgesch???fts aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten industrielle Dienstleistungen die M???glichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erh???hung der Kundenn???he und die Verstetigung der Ums???tze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen. Der Aufbau eines Dienstleistungsgesch???fts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des Dienstleistungsgesch???fts in die Organisation, um nur drei Beispiele zu nennen, sind f???r Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt f???r die Steuerung des Dienstleistungsgesch???fts durch Performance Measurement, Reporting und Anreize. Die 2. Auflage wurde aktualisiert (Unternehmensbeispiele, Statistiken) und enth???lt nun wichtige Aspekte zu den Konsequenzen der Digitalisierung der Wirtschaft auf das Dienstleistungsgesch???ft. Es wurde ein weiteres Instrument zur Prozessgestaltung aufgenommen und die Organisation des Dienstleistungsgesch???fts im eigenen Unternehmen wird ausf???hrlicher behandelt.
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