Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualit???t. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualit???t und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualit???tsmanagement im Internet sicherstellt.
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Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualit???t. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualit???t und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualit???tsmanagement im Internet sicherstellt.
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