Renommierte Experten aus verschiedenen L???ndern stellen den State of the Art des Dienstleistungsmanagements vor, wobei der Schwerpunkt dieses Jahrbuches auf "Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich" liegt. Im ersten Teil stehen die Themen Vertrauen, Zufriedenheit, Kundenbindung, Qualit???tswahrnehmung und Kundenbindungsmanagement im Mittelpunkt. Der zweite Teil besch???ftigt sich mit der Sicherstellung der Qualit???t von Kunden- und Gesch???ftsbeziehungen sowie mit der Messung von Kundenzufriedenheit. Der dritte Teil ...
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Renommierte Experten aus verschiedenen L???ndern stellen den State of the Art des Dienstleistungsmanagements vor, wobei der Schwerpunkt dieses Jahrbuches auf "Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich" liegt. Im ersten Teil stehen die Themen Vertrauen, Zufriedenheit, Kundenbindung, Qualit???tswahrnehmung und Kundenbindungsmanagement im Mittelpunkt. Der zweite Teil besch???ftigt sich mit der Sicherstellung der Qualit???t von Kunden- und Gesch???ftsbeziehungen sowie mit der Messung von Kundenzufriedenheit. Der dritte Teil thematisiert die Interaktion mit dem Kunden, die Steigerung des Kundennutzens, die M???glichkeiten der Kundenbindung, das Data Base Marketing, die User Groups, die Problemkunden und die Kundenausgrenzung sowie das R???ckgewinnungsmanagement. Im vierten Teil stehen der Kundenbindungsindex und die Kundenerfolgsrechnung im Vordergrund. Ein umfangreicher Serviceteil bietet vielf???ltige Informationen ???ber Literatur, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.v.m.
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Seller's Description:
Very good in very good dust jacket. Dieses Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement, das von nun an periodisch erscheint, deckt den Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementansätze der Praxis bietet. Namhafte Autoren nehmen zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung: Was macht Dienstleistungskunden loyal? Wie lassen sich Beziehungen zu Dienstleistungskunden beeinflussen? Wie lässt sich der ökonomische Wert von Kundenbeziehungen errechnen? Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. Inhalt: Theoretische Betrachtung von Kundenbeziehungen Analyse von Kundenbeziehungen Steuerung von Kundenbeziehungen Controlling von Kundenbeziehungen Literatur-Service Recherche-Service Forschungs-Service Praxis-Service Autor: Univ. -Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ. -Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt. Sprache deutsch Maße 170 x 240 mm Einbandart gebunden Dienstleistungscontrolling Dienstleistungsmanagement Dienstleistungssektor Jahrbuch Kundenbeziehungen Kundenbindung Kundenzufriedenheit ISBN-10 3-409-11538-2 / 3409115382 ISBN-13 978-3-409-11538-4 / 9783409115384 Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2000: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich Bruhn, Manfred Stauss, Bernd.
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