A banca isl???mica no Paquist???o registou um desenvolvimento not???vel e um ritmo cada vez mais exigente na ???ltima d???cada. O principal objetivo deste trabalho de investiga??????o era examinar os principais factores determinantes que podem influenciar o n???vel de satisfa??????o dos clientes paquistaneses no sector banc???rio isl???mico. A qualidade do servi???o, a qualidade do produto e o n???vel de consciencializa??????o foram utilizados para medir o impacto na satisfa??????o do cliente na banca isl???mica do Paquist? ...
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A banca isl???mica no Paquist???o registou um desenvolvimento not???vel e um ritmo cada vez mais exigente na ???ltima d???cada. O principal objetivo deste trabalho de investiga??????o era examinar os principais factores determinantes que podem influenciar o n???vel de satisfa??????o dos clientes paquistaneses no sector banc???rio isl???mico. A qualidade do servi???o, a qualidade do produto e o n???vel de consciencializa??????o foram utilizados para medir o impacto na satisfa??????o do cliente na banca isl???mica do Paquist???o. O estudo de investiga??????o tamb???m descobriu por que raz???o os consumidores preferem a banca isl???mica ao sistema banc???rio convencional. O estudo utilizou um question???rio, preenchido por 116 clientes de bancos isl???micos por amostragem aleat???ria. Para atingir os objectivos do estudo, foram utilizadas estat???sticas descritivas, um teste t de amostragem e uma an???lise de factores. Os resultados do estudo sugerem que a qualidade do produto e a qualidade do servi???o t???m um impacto positivo e significativo no n???vel de satisfa??????o dos clientes dos bancos isl???micos. O estudo mostrou tamb???m que a maioria dos consumidores conhecia os produtos e servi???os banc???rios oferecidos pelos bancos isl???micos, mas n???o tinha um conhecimento aprofundado da diferencia??????o entre bancos isl???micos e bancos convencionais.
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