Dieses Buch schl???gt eine Br???cke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeisterung f???r Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungst???tigkeit und gro???em Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung. Zahlreiche Beitragsautor: innen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsument: innen als auch der Unternehmen und integrieren ...
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Dieses Buch schl???gt eine Br???cke zwischen wissenschaftlicher Forschung zu Customer Centricity und ihrer praxisorientierten Anwendung. Das Interesse und die Begeisterung f???r Customer Centricity sind seit einigen Jahren ungebrochen, doch trotz reger Forschungst???tigkeit und gro???em Interesse aus der Praxis scheitern viele Unternehmen nach wie vor an der Umsetzung. Zahlreiche Beitragsautor: innen betrachten in diesem Buch sowohl die Perspektive der Konsument: innen als auch der Unternehmen und integrieren zukunftsorientierte Ans???tze wie Design Thinking, Augmented/Virtual Reality und CX-Plattformen. Die Leser: innen erhalten wissenschaftlich fundierte Handlungsempfehlungen f???r ein kundenzentriertes Unternehmen von praxiserfahrenen Expert: innen. Mit Beitr???gen von: Prof. Dr. Laura-Maria Altendorfer Elaine Becraft Prof. Dr. Thomas Bolz Prof. Dr. Benny Briesemeister Christian Feddersen Charlotte Fietz Livia Freudl Tim Gnannt Prof. Dr. Stefan Godehardt-Bestmann Dr. Gregor Elbel Prof. Dr. Katja Grupp Matthias Hackenbracht Prof. Dr. Cansu Hattula Prof. Dr. Clare Hindley Prof. Dr. Nicole Klein Prof. Dr. Alexandra K???hte Philip Maloney Prof. Dr. Rico Man??? Prof. Dr. Astrid M???hlb???ck Prof. Dr. Bettina-Maria M???ller Prof. Dr. Miriam O'Shea Prof. Dr. Katharina Rehfeld Prof. Dr. Christian Schachtner Prof. Dr. Katrin E. Schein Prof. Dr. Uta Scheunert Prof. Dr. Inga F. Schl???mer Prof. Dr. Benjamin Schulte Stephan Schusser Melanie Stehr Dr. Sascha Tamm Timo Thuencher Neal Wessling Prof. Dr. Annegret Wittmann-Wurzer Prof. Dr. Nicola Zech Prof. Dr. Matthias Zeisberg Dr. Li Zeng
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