Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen m???ssen unter dem Druck sinkender Margen erf???llt werden. Die bankeninterne Komplexit???t schafft zus???tzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position m???ssen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierf???r ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbed???rfnissen unerl???sslich. Das Buch bietet f???r das Retail Banking eine methodische Grundlage in ...
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Banken befinden sich in einer schwierigen Phase. Steigende Kundenanforderungen m???ssen unter dem Druck sinkender Margen erf???llt werden. Die bankeninterne Komplexit???t schafft zus???tzliche Probleme. Zur Sicherung ihrer wirtschaftlichen Position m???ssen Banken einen Service anbieten, der sowohl im Preis als auch in der Leistung attraktiv ist. Hierf???r ist eine radikale Orientierung am Kundenprozess und an den Kundenbed???rfnissen unerl???sslich. Das Buch bietet f???r das Retail Banking eine methodische Grundlage in Form eines Vorgehensplans f???r die Erarbeitung eines ganzheitlichen Customer Relationship Management (CRM) auf strategisch-konzeptioneller, prozessualer, organisatorischer und systemseitiger Ebene. Die zur Verf???gung gestellten Methoden und Vorgehensweisen werden anhand von modellhaften bzw. exemplarischen Inhalten praxisnah erl???utert.
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