Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie G???ttingen, Veranstaltung: VWA-Studium Betriebswirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Bedingt durch ???konomische, technologische sowie gesellschaftlichsoziale Ver???nderungen hat sich im Marketingdenken vieler Unternehmen ein Wandel vom Transaktionsmarketing zum Beziehungsmanagement vollzogen.1 Die r???ckl???ufige Konjunkturentwicklung Ende der 80-er, Anfang der 90-er Jahre f???hrte ...
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie G???ttingen, Veranstaltung: VWA-Studium Betriebswirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Bedingt durch ???konomische, technologische sowie gesellschaftlichsoziale Ver???nderungen hat sich im Marketingdenken vieler Unternehmen ein Wandel vom Transaktionsmarketing zum Beziehungsmanagement vollzogen.1 Die r???ckl???ufige Konjunkturentwicklung Ende der 80-er, Anfang der 90-er Jahre f???hrte zu stagnierenden M???rkten und sinkenden Unternehmenserfolgen. Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung von Produktionstechnologien und Produkten sowie den Einsatz eines Kostensenkungs- und Qualit???tsmanagements wird es Anbietern immer mehr m???glich, die Wettbewerbsvorteile ihrer Konkurrenten binnen k???rzester Zeit ebenfalls umzusetzen.2 Der K???ufer sieht sich dadurch einer un???berschaubaren Vielfalt von weitgehend homogenen Produkten und Serviceangeboten gegen???ber, was zu einer abnehmenden Differenzierbarkeit und somit zur Substituierbarkeit der Leistungsangebote f???hrt.3 Durch den steigenden Kostendruck in vielen Branchen halten sich Abnehmer meist an einen oder einige wenige Lieferanten. Dies impliziert eine enge Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Kunden, die durch die Ber???cksichtigung beiderseitiger Interessen gekennzeichnet sein muss.4 Im gesellschaftspolitisch - sozialen Bereich l???sst sich eine Ver???nderung der K???uferbed???rfnisse feststellen. Bedingt durch das gesellschaftliche Individualit???tsdenken fordern Kunden einen besonderen Nutzen durch auf sie pers???nlich zugeschnittene Produkte und Probleml???sungen aus dem gesamten Leistungsangebot des Anbieters.5 [...] 1 vgl. Peter, S. I. (1997): Kundenbindung als Marketingziel: Identifikation und Analyse zentraler Determinanten, Wiesbaden, S. 1-4 2 vgl. Peter, S. I., Kundenbindung als Marketingziel, a. a. O., S. 1-4 3 vgl. Reeg-Muller, A. (1999): Service Wegweiser Erfolgsstrategien zur Kundenbindung, Bonn, S. 7
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