Einrichtungen der Altenhilfe stehen bez???glich ihrer Qualit???tsarbeit vor gro???es Herausforderungen, die einerseits der Gesetzgeber vorgibt und andererseits durch die Anforderungen des entstandenen Pflegemarktes sowie der Qualit???tsauffassung der Kunden und Kundinnen bestimmt werden. Diese Ausgangslage wird einleitend pr???gnant beschrieben. Die vorliegende Diplomarbeit besch???ftigt sich im Hauptteil mit dem Themenbereich des Verbesserungswesens innerhalb der Altenhilfe. Ausgangspunkt ist die Betrachtung des Qualit?? ...
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Einrichtungen der Altenhilfe stehen bez???glich ihrer Qualit???tsarbeit vor gro???es Herausforderungen, die einerseits der Gesetzgeber vorgibt und andererseits durch die Anforderungen des entstandenen Pflegemarktes sowie der Qualit???tsauffassung der Kunden und Kundinnen bestimmt werden. Diese Ausgangslage wird einleitend pr???gnant beschrieben. Die vorliegende Diplomarbeit besch???ftigt sich im Hauptteil mit dem Themenbereich des Verbesserungswesens innerhalb der Altenhilfe. Ausgangspunkt ist die Betrachtung des Qualit???tsbegriffes, der vom allgemeinen Ansatz ???ber die Bedeutung im Dienstleistungssektor bis in das besondere Feld der Pflege ???bertragen wird. Wie im Titel der Arbeit abzuleiten ist, wird weiter die Basis f???r ein Verbesserungswesen in der Philosophie des Qualit???tsmanagements angelegt. Was hier der Verfasser auf den wenigen Seiten des zweiten Kapitels leistet, ist in hohem Ma???e beeindruckend. Das gilt sowohl in sprachlich-stilistischer Hinsicht als auch in der Einbindung der einschl???gigen Literatur. Besonders hervorzuheben sind jedoch die eigenst???ndige Strukturierungsleistung, die Abgrenzung zwischen inhaltlichen und organisatorischen Aspekten des Qualit???tsmanagements, zwischen dem Konzept des Qualit???tsmanagements und dem der Qualit???tssicherung sowie zwischen den Aspekten von Qualit???t der Produktion einerseits und der von Dienstleitungen andererseits. Gleiches gilt f???r die Leistung, all diese Aspekte immer wieder auf den Bereich der Pflege zu ???bertragen. Im Weiteren wird das Verbesserungswesen als Baustein im Qualit???tsmanagement dargestellt und diskutiert. Der Verfasser w???hlt hierzu einen prozessorientierten Ansatz und zeigt eindrucksvoll und pr???gnant, wie sinnvoll es ist, das Verbesserungswesen als Systembaustein des Qualit???tsmanagements zu betrachten. Konkretisiert werden dann die Beispiele des Beschwerdemanagements und des Betrieblichen Vorschlagswesens. Anhand des Praxisbeispiels der Evangelischen Heimstiftung wird gezeigt, wie das Verbesserungswesen in der Alt
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