Com o r???pido aumento da utiliza??????o das redes sociais, como o Facebook, o Twitter, o LinkedIn e o Instagram, as organiza??????es empresariais est???o agora a adaptar-se a esta tecnologia para obter vantagens comerciais. Este estudo ir??? explorar o poder das redes sociais e a forma como podem ser utilizadas pelos bancos para dar uma vantagem sobre os seus concorrentes, fornecendo produtos e servi???os melhorados aos seus clientes, tornando a sua experi???ncia f???cil e reactiva. Os dois desafios mais importantes que os ...
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Com o r???pido aumento da utiliza??????o das redes sociais, como o Facebook, o Twitter, o LinkedIn e o Instagram, as organiza??????es empresariais est???o agora a adaptar-se a esta tecnologia para obter vantagens comerciais. Este estudo ir??? explorar o poder das redes sociais e a forma como podem ser utilizadas pelos bancos para dar uma vantagem sobre os seus concorrentes, fornecendo produtos e servi???os melhorados aos seus clientes, tornando a sua experi???ncia f???cil e reactiva. Os dois desafios mais importantes que os bancos enfrentam atualmente s???o atrair novos clientes e manter os actuais. A fidelidade do cliente est??? completamente ligada ??? satisfa??????o do cliente, pelo que a quest???o que se coloca ??? a seguinte: como ??? que os bancos conseguem satisfazer o cliente, tornando cada intera??????o uma experi???ncia agrad???vel? Do nosso ponto de vista, "a chave ??? deixar de tratar os clientes como segmentos e personalizar todas as interac??????es e servi???os dos clientes, o que pode ser conseguido utilizando os mais recentes avan???os tecnol???gicos em Big Data Analytics, Intelig???ncia Artificial (IA) e Aprendizagem Autom???tica. O estudo prop???e igualmente um quadro para a an???lise dos meios de comunica??????o social e as suas componentes importantes para abordar todos os aspectos t???cnicos e comerciais da banca de retalho e em linha.
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