Seit Anfang der 1990er Jahre verfolgen Banken im Privatkundengesch???ft mehr oder weniger die gleiche Zielsetzung: Durch Segmentierung der Kunden nach Verm???gen, Einkommen und Einkommenspotenzial, durch Differenzierung der Marktbearbeitungsans???tze sowie durch den Aufbau bestimmter Infrastrukturen sollten der Ertrag und der Marktanteil ausgebaut werden. Das Gegenteil passierte: Die Gewinne fielen dramatisch, zum Teil wurde sogar Wert vernichtet. Besonders auf dem Bankenmarkt kam es in den letzten Jahren zu vielf???ltigen ...
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Seit Anfang der 1990er Jahre verfolgen Banken im Privatkundengesch???ft mehr oder weniger die gleiche Zielsetzung: Durch Segmentierung der Kunden nach Verm???gen, Einkommen und Einkommenspotenzial, durch Differenzierung der Marktbearbeitungsans???tze sowie durch den Aufbau bestimmter Infrastrukturen sollten der Ertrag und der Marktanteil ausgebaut werden. Das Gegenteil passierte: Die Gewinne fielen dramatisch, zum Teil wurde sogar Wert vernichtet. Besonders auf dem Bankenmarkt kam es in den letzten Jahren zu vielf???ltigen Umbr???chen, von denen auch das Privatkundengesch???ft nicht verschont blieb. Massive gesellschaftliche Ver???nderungen f???hren zu einem radikalen Wandel der Kundenbed???rfnisse und -erwartungen. Unsere Gesellschaft ???beraltert, die Steuer- und Abgabenlast schr???nkt Investitionen und Konsum ein, die Arbeitslosigkeit bleibt auf einem hohen Niveau und auch die Staatsschulden verharren auf einem H???chststand. Folge ist, dass Leistungen im Gesundheitswesen und im Rentensystem wegfallen und die Eigenvorsorge an Bedeutung gewinnt. F???r B???rger ergeben sich dadurch zwar mehr Chancen f???r Eigenverantwortung und Eigeninitiative, aber gleichzeitig auch neue hochkomplexe Fragen wie z. B.: "Welche M???glichkeiten habe ich meine Familie vor finanziellen Risiken zu sch???tzen?". Erschwerend kommt hinzu, dass das Angebot von Finanzdienstleistern immer umfangreicher und komplexer wird. Dies macht es f???r den Nichtfachmann schwer, die richtigen Produkte auszuw???hlen. Durch diese Ver???nderungen zerbrechen alte Wertsch???pfungsketten und neue werden zusammengesetzt. So entstehen neue Gesch???ftsmodelle und zus???tzliche Wettbewerber treten in den Privatkundenmarkt. Gleichzeitig kommt es zu einer strikten Trennung des Privatkundengesch???fts in Retail Banking und Private Banking. So verfolgen einige Kreditinstitute eine differenzierte Marktbearbeitungsstrategie, indem sie ihren kompletten Marketing-Mix auf Retail- und Privat-Kunden ausrichten, andere wiederum eine reine Fokussierungsstrategie. Ziel der
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