Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien und der damit einhergehende Wandel des sozialen Verhaltens beeinflussen und ver???ndern gerade im Handels- und Dienstleistungsbereich die Anbieter-Kunden-Beziehung nachhaltig. Das Internet als wesentlicher Tr???ger der Wissenserzeugung und -verteilung hat sich in der Beziehung zum Kunden, aber auch der Kunden untereinander, zur zentralen Plattform f???r Kommunikation und Zusammenarbeit entwickelt. Es er???ffnet zugleich neue M???glichkeiten der Teilhabe, ...
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Der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien und der damit einhergehende Wandel des sozialen Verhaltens beeinflussen und ver???ndern gerade im Handels- und Dienstleistungsbereich die Anbieter-Kunden-Beziehung nachhaltig. Das Internet als wesentlicher Tr???ger der Wissenserzeugung und -verteilung hat sich in der Beziehung zum Kunden, aber auch der Kunden untereinander, zur zentralen Plattform f???r Kommunikation und Zusammenarbeit entwickelt. Es er???ffnet zugleich neue M???glichkeiten der Teilhabe, Emanzipation und Transparenz, die f???r alle Beteiligten ein Potential zur St???rkung von Innovation und Fortschritt in bislang ungekanntem Ausma??? darstellen, aber gerade auch die Unternehmen einem erh???hten Wettbewerbsdruck aussetzen. Wo genau stehen die Unternehmen derzeit in Ihrer Entwicklung? Welche zuk???nftigen Ziele k???nnen angestrebt werden, um die Potentiale der digitalen Kundeninteraktion erfolgreich zu nutzen? Ein Reifegradmodell soll Unternehmen unterst???tzten, sich in f???nf Stufen und auf Basis eines umfassenden Kategorien- und Kriterienkatalogs individuell in ihrer Reife in der digitalen Kundeninteraktion selbst zu bewerten, und M???glichkeiten der Weiterentwicklung aufzeigen.
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