Inhaltsangabe: Einleitung: Qualit???tsmanagement ist in aller Munde! In zunehmendem Ma???e erkennen Unternehmen die zentrale wettbewerbsrelevante Bedeutung von Qualit???ts- und Kundenorientierung bei der Bereitstellung ihrer Leistungen. Insbesondere im Bankenbereich versprechen sich die Entscheidungstr???ger wertvolle Impulse durch die Implementierung einer Qualit???tsstrategie, da das Verh???ltnis zum Kunden hier von einer ganz besonderen Sensibilit???t gekennzeichnet ist. F???r den kreditgenossenschaftlichen Bereich l???? ...
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Inhaltsangabe: Einleitung: Qualit???tsmanagement ist in aller Munde! In zunehmendem Ma???e erkennen Unternehmen die zentrale wettbewerbsrelevante Bedeutung von Qualit???ts- und Kundenorientierung bei der Bereitstellung ihrer Leistungen. Insbesondere im Bankenbereich versprechen sich die Entscheidungstr???ger wertvolle Impulse durch die Implementierung einer Qualit???tsstrategie, da das Verh???ltnis zum Kunden hier von einer ganz besonderen Sensibilit???t gekennzeichnet ist. F???r den kreditgenossenschaftlichen Bereich l??????t sich eine ???berdurchschnittlich enge Bank-Kunden-Beziehung beobachten. Sie gilt es mithilfe eines ganzheitlichen Quality Managements stetig auszubauen und weiter zu intensivieren. Ein erfolgreich implementiertes Qualit???tsmanagement er???ffnet M???glichkeiten, Kunden individuelle Probleml???sungen und damit ein Mehr an Leistung zu bieten, und verspricht somit erh???htes Profilierungspotential im Wettbewerb. Die Arbeit zeigt, wo die zentralen Ansatzpunkte f???r ein Quality Management innerhalb des kreditgenossenschaftlichen Finanzverbundes liegen, welche Risiken mit einer Implementierung verbunden sind und wie ihnen begegnet werden kann. Neben der bankpraktischen Relevanz werden insbesondere auch Ankn???pfungspunkte zur genossenschaftswissenschaftlichen Literatur aufgezeigt. Die Analyse zeigt, da??? ein erfolgreich eingef???hrtes Quality Management f???r Kreditgenossenschaften eine erhebliche Verbesserung der Proze???strukturen innerhalb der Leistungserstellung bewirken kann. Eine betont qualit???tsorientierte Gesch???ftspolitik er???ffnet ???berdies Spielr???ume f???r eine zus???tzliche Verwirklichung des F???rderungsauftrags. Unabdingbare Voraussetzungen f???r eine erfolgreiche Implementierung sind jedoch die Verankerung in der Unternehmensphilosophie sowie eine uneingeschr???nkte Mitwirkung der Unternehmensf???hrung und der Mitarbeiter, ohne deren Mitwirkung jedes neue Konzept zum Scheitern verurteilt ist. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: AbbildungsverzeichnisIV Abk???rzungsverzeichnisV 1.P
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