Matthias Holzer entwickelt ein Qualit???tskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegen???ber der Marke, f???r die sie t???tig sind, umfassend analysiert. Hierzu f???hrt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht nur die prim???re Wirkung der Externen Kommunikation auf Marktbeteiligte, sondern sekund???r auch auf Mitarbeitende beschreibt und deshalb von besonderer Bedeutung f???r Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Ma??? an Kundeninteraktionen ist. Der ...
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Matthias Holzer entwickelt ein Qualit???tskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegen???ber der Marke, f???r die sie t???tig sind, umfassend analysiert. Hierzu f???hrt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht nur die prim???re Wirkung der Externen Kommunikation auf Marktbeteiligte, sondern sekund???r auch auf Mitarbeitende beschreibt und deshalb von besonderer Bedeutung f???r Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Ma??? an Kundeninteraktionen ist. Der Autor nimmt eine Validierung des neu entwickelten Konstrukts in drei Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor.
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