Numerosos estudos sobre a avalia??????o da qualidade do servi???o centraram-se na presta??????o de servi???os numa base presencial. No entanto, este estudo oferece uma vis???o das percep??????es dos clientes sobre a qualidade do servi???o banc???rio pela Internet dos bancos comerciais na Nam???bia, na aus???ncia de um encontro presencial. Atrav???s da adapta??????o de modelos de estudos anteriores, foi aplicado um question???rio estruturado sobre a qualidade do servi???o banc???rio atrav???s da Internet a uma amostra da ...
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Numerosos estudos sobre a avalia??????o da qualidade do servi???o centraram-se na presta??????o de servi???os numa base presencial. No entanto, este estudo oferece uma vis???o das percep??????es dos clientes sobre a qualidade do servi???o banc???rio pela Internet dos bancos comerciais na Nam???bia, na aus???ncia de um encontro presencial. Atrav???s da adapta??????o de modelos de estudos anteriores, foi aplicado um question???rio estruturado sobre a qualidade do servi???o banc???rio atrav???s da Internet a uma amostra da popula??????o de clientes que utilizam o servi???o banc???rio atrav???s da Internet. Utilizando a an???lise fatorial, foi desenvolvido um modelo refinado para avaliar a qualidade do servi???o banc???rio na Internet. O modelo refinado inclui tr???s dimens???es da qualidade do servi???o: desempenho do servi???o, comunica??????o e design do s???tio Web. Al???m disso, a usabilidade (68,9) dos sites de Internet banking dos bancos comerciais na Nam???bia foi considerada acima da m???dia (68) e equivalente a "D" e "OK" na escala de classifica??????o adjectiva. Assim, o n???vel de aceita??????o do s???tio Web de Internet banking dos bancos comerciais da Nam???bia revelou-se marginalmente elevado. Em termos de g???nero, um teste n???o param???trico (teste de Mann-Whitney) n???o encontrou qualquer diferen???a estat???stica entre homens e mulheres; U = 5622,00, p = 0,536.
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