Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL(r) als De-Facto-Standard fur IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL(r) nun die Losung fur alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Neben wesentlichen Schwachen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL(r) wesentliche Methoden zum Management der Prozesse und Projekte ohne die der volle Nutzen einer Umsetzung nicht erreichbar ist. Das Buch begegnet diesen Schwachen durch die Erganzung der ITIL(r) um bewahrte Prozess- und ...
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Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL(r) als De-Facto-Standard fur IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL(r) nun die Losung fur alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Neben wesentlichen Schwachen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL(r) wesentliche Methoden zum Management der Prozesse und Projekte ohne die der volle Nutzen einer Umsetzung nicht erreichbar ist. Das Buch begegnet diesen Schwachen durch die Erganzung der ITIL(r) um bewahrte Prozess- und Projektmanagementmethoden wie der ICB/IMPA(r), dem PMBoK(r)/PMI(r) und von PRINCE2(r) jeweils zugeschnitten auf die Eigenheiten der ITIL. Daruber hinaus werden die gemeinsame Betrachtung von Prozessen, Projekten und Services in einem integrierten Portfolio sowie notwendige Organisationsmassnahmen beschrieben immer in Verbindung mit Praxistipps und Umsetzungshinweisen. "
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