Potenzialorientierte Kundensegmentierung Zur Optimierung Des Leistungsportfolios in Der Firmenkundenbank: Konzeption Und Implementierung Einer Efficient Customization Am Beispiel Von Genossenschaftsbanken
Potenzialorientierte Kundensegmentierung Zur Optimierung Des Leistungsportfolios in Der Firmenkundenbank: Konzeption Und Implementierung Einer Efficient Customization Am Beispiel Von Genossenschaftsbanken
Aufgrund der hohen Substituierbarkeit klassischer Bankprodukte kommt dem Management der Kundenbeziehung als Differenzierungsstrategie im Firmenkundengesch???ft eine entscheidende Bedeutung zu. Eine wesentliche Herausforderung stellt dabei die Ausgestaltung des Leistungsangebotes der Bank dar. Einerseits ist die Kunde-Bank-Beziehung so zu gestalten, dass ein erlebbarer Mehrwert f???r den Firmenkunden entsteht. Andererseits muss dabei bankseitig auch eine angemessene Rentabilit???t der Gesch???ftsbeziehung und ein effizienter ...
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Aufgrund der hohen Substituierbarkeit klassischer Bankprodukte kommt dem Management der Kundenbeziehung als Differenzierungsstrategie im Firmenkundengesch???ft eine entscheidende Bedeutung zu. Eine wesentliche Herausforderung stellt dabei die Ausgestaltung des Leistungsangebotes der Bank dar. Einerseits ist die Kunde-Bank-Beziehung so zu gestalten, dass ein erlebbarer Mehrwert f???r den Firmenkunden entsteht. Andererseits muss dabei bankseitig auch eine angemessene Rentabilit???t der Gesch???ftsbeziehung und ein effizienter Einsatz der Betreuungsressourcen gew???hrleistet werden. Dieser Beitrag - der auf der mit dem DZ BANK Karriere-Preis ausgezeichneten Diplomarbeit des Autors basiert - wird ein multidimensionales Segmentierungsmodell entwickelt, das als Ausgangspunkt eines ganzheitlichen Vertriebsmanagements verstanden werden kann. Der Autor verkn???pft den entwickelten Ansatz mit einer empirischen Analyse zur Anforderungsstruktur von Firmenkunden und leitet daraus Implikationen zur segmentspezifischen Optimierung des Leistungsportfolios von Banken ab.
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2008, Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
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2008, Peter Lang Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
