Im Rahmen der rasanten Entwicklung und der weiten Verbreitung von Informations- und Kommunikationstechnologien hat das E-Business mittlerweile eine signifikante Position in der Unterst???tzung von automatisierten Gesch???ftsprozessen eingenommen. Die Unternehmens-Webseite, oft als reine Visitenkarte im World Wide Web betrachtet, bietet mehr Chancen f???r den Vertrieb als bisher technisch und konzeptionell umgesetzt wurde. Besonders bei Gesch???ftsmodellen, die eine E-Commerce-Plattform f???r den Onlinehandel nutzen, gibt es ...
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Im Rahmen der rasanten Entwicklung und der weiten Verbreitung von Informations- und Kommunikationstechnologien hat das E-Business mittlerweile eine signifikante Position in der Unterst???tzung von automatisierten Gesch???ftsprozessen eingenommen. Die Unternehmens-Webseite, oft als reine Visitenkarte im World Wide Web betrachtet, bietet mehr Chancen f???r den Vertrieb als bisher technisch und konzeptionell umgesetzt wurde. Besonders bei Gesch???ftsmodellen, die eine E-Commerce-Plattform f???r den Onlinehandel nutzen, gibt es Anstrengungen die Kundenbeziehungen zu vertiefen. Die Erfolgskontrolle mittels Webanalyse-Tools wird immer mehr genutzt, somit w???chst das Verst???ndnis f???r die Messung z. B. von Online-Marketingkampagnen. Eine signifikante Problemstellung gilt es dennoch zu l???sen. Diese Analysesysteme bieten zumeist vergangenheitsbezogene Daten ???ber Besucher. Das Echtzeit-Internet fordert mehr Optionen in diesem Zusammenhang. Eine M???glichkeit ist die bidirektionale Verbindung zum Web-Besucher ohne das Medium zu wechseln - ein zentraler Vorteil f???r die direkte Marketing-Kommunikation. Dabei bietet ein professionelles Live Chat/Support-System Abhilfe, das eine bidirektionale Kommunikation mit dem Web-Besucher erm???glicht. Ziel ist es den kompletten Online-Vertriebsprozess von der Bereitstellung der Daten in Echtzeit, der Analyse, der Erfolgskontrolle und der M???glichkeit zur Kommunikation abzudecken. In diesem Buch wird erl???utert: Wo Live Support-Systeme ihren Platz in der Marketing-Kommunikation im E-Business-Umfeld einnehmen. Dabei leitet der theoretische Teil ???ber zur Studie, die ausgew???hlte L???sungsanbieter auf dem deutschen Markt untersucht, technische Features vergleicht und die unterschiedlichen konzeptionellen Ans???tze erl???utert. Die beispielhafte Darstellung der Implementierung eines Live Support-Systems in die webbasierte Kundenbetreuung gibt Aufschluss ???ber die Einsatzm???glichkeiten respektive Vorteile und Problemstellungen dieses Kontaktkanals. Das abschlie???ende Experte
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