Management Und Wirkungen Von Marke-Kunden-Beziehungen Im Konsumguterbereich: Eine Analyse Unter Besonderer Berucksichtigung Des Beschwerdemanagements Und Der Markenkommunikation
Write The First Customer Review
Anna Verena Wenske erarbeitet ein detailliertes Verst???ndnis von Marke-Kunden-Beziehungen und ber???cksichtigt dabei explizit das Beschwerdemanagement und die Markenkommunikation. Sie stellt zun???chst das Beziehungskonstrukt im Rahmen der Psychologie, des Marketing und des Markenmanagements dar und leitet ein Untersuchungsmodell her. Anhand einer empirischen Studie am Beispiel einer Marke aus dem Konsumg???terbereich zeigt sie, dass wieder zufrieden gestellte Beschwerdef???hrer eine signifikant st???rkere Marke-Kunden ...
Read More
Anna Verena Wenske erarbeitet ein detailliertes Verst???ndnis von Marke-Kunden-Beziehungen und ber???cksichtigt dabei explizit das Beschwerdemanagement und die Markenkommunikation. Sie stellt zun???chst das Beziehungskonstrukt im Rahmen der Psychologie, des Marketing und des Markenmanagements dar und leitet ein Untersuchungsmodell her. Anhand einer empirischen Studie am Beispiel einer Marke aus dem Konsumg???terbereich zeigt sie, dass wieder zufrieden gestellte Beschwerdef???hrer eine signifikant st???rkere Marke-Kunden-Beziehung aufweisen als Personen ohne Beschwerde.
Read Less