La question de la mesure et de l'am???lioration de la productivit??? des services est r???currente dans les d???bats politiques, comme dans les travaux acad???miques, depuis plusieurs d???cennies. Le concept de productivit???, qui a ???t??? ???labor??? initialement pour des ???conomies industrielles et agricoles, pose peu de difficult???s, lorsqu'on a affaire ??? des produits standardis???s. L'av???nement de l'???conomie des services a contribu??? ??? remettre en cause, sinon la pertinence de ce concept, du moins sa d?? ...
Read More
La question de la mesure et de l'am???lioration de la productivit??? des services est r???currente dans les d???bats politiques, comme dans les travaux acad???miques, depuis plusieurs d???cennies. Le concept de productivit???, qui a ???t??? ???labor??? initialement pour des ???conomies industrielles et agricoles, pose peu de difficult???s, lorsqu'on a affaire ??? des produits standardis???s. L'av???nement de l'???conomie des services a contribu??? ??? remettre en cause, sinon la pertinence de ce concept, du moins sa d???finition et ses m???thodes de mesure. Cet ouvrage dresse un bilan de la question de la productivit??? dans les services ??? la fois sur le plan th???orique, m???thodologique et op???rationnel. Il rend compte tout d'abord des d???finitions de la productivit??? et de ses principales m???thodes de mesure. Il fournit ???galement un bilan des d???bats conceptuels et m???thodologiques r???cents et des controverses suscit???s par cette notion. Dans une perspective plus op???rationnelle et strat???gique, il est ???galement consacr??? ??? l'identification et ??? l'analyse des principaux leviers de l'am???lioration de la productivit???, et, plus g???n???ralement, aux strat???gies concr???tes mises en oeuvre ??? cette fin dans les entreprises et les organisations.
Read Less
