Das Buch stellt M???glichkeiten vor, um die Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing nachweisbar zu optimieren. So kommt es in der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und IT-Service-Organisationen zun???chst darauf an, eine hohe Qualit???t der L???sungen sicherzustellen. Dar???ber hinaus sind jedoch auch weitere Faktoren wie ein partnerschaftliches Verh???ltnis oder die Dienstleistungsmentalit???t ausschlaggebend f???r eine zufriedene und langfristige Beziehung. Ein interdisziplin???res Autorenteam zeigt anhand vieler ...
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Das Buch stellt M???glichkeiten vor, um die Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing nachweisbar zu optimieren. So kommt es in der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und IT-Service-Organisationen zun???chst darauf an, eine hohe Qualit???t der L???sungen sicherzustellen. Dar???ber hinaus sind jedoch auch weitere Faktoren wie ein partnerschaftliches Verh???ltnis oder die Dienstleistungsmentalit???t ausschlaggebend f???r eine zufriedene und langfristige Beziehung. Ein interdisziplin???res Autorenteam zeigt anhand vieler interessanter Praxisbeispiele und Themen, wie es gelingt, eine hohe Qualit???t in den L???sungen und den Services zu gew???hrleisten und sowohl die Zufriedenheit des eigentlichen Kunden (Unternehmen) als auch der Kunden des Unternehmens (Endkunden) zu steigern. Das Buch bietet Best-Practice-Beispiele, Methoden und Erfahrungswerte, um den Qualit???tsanspruch an IT-L???sungen - von der Produktion bis zur Implementierung und dar???ber hinaus - zu sichern.
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