Inhaltsangabe: Einleitung: Privat- und Firmennachfragern von Produkten, Waren oder Zulieferteilen steht ein sich qualitativ und preislich immer mehr homogenisierendes und dadurch substituierbares Produktangebot verschiedener Anbieter zur Auswahl. Preissenkungen oder Werbekampagnen sind i. d. R. nur von kurzfristiger Dauer und konkurrierende Unternehmen k???nnen darauf reagieren. Die Kundenorientierung der Unternehmen im Hinblick auf den Lieferservice und die Kundeninformation ist dazu geeignet, sich von anderen Anbietern ...
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Inhaltsangabe: Einleitung: Privat- und Firmennachfragern von Produkten, Waren oder Zulieferteilen steht ein sich qualitativ und preislich immer mehr homogenisierendes und dadurch substituierbares Produktangebot verschiedener Anbieter zur Auswahl. Preissenkungen oder Werbekampagnen sind i. d. R. nur von kurzfristiger Dauer und konkurrierende Unternehmen k???nnen darauf reagieren. Die Kundenorientierung der Unternehmen im Hinblick auf den Lieferservice und die Kundeninformation ist dazu geeignet, sich von anderen Anbietern nachhaltig zu differenzieren. Lieferzeiten, Lieferzuverl???ssigkeit, Lieferbeschaffenheit, Lieferflexibilit???t und eine umfassende Information f???r die Kunden gewinnen an Bedeutung, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen und die Position auf dem Markt zu sichern. Sicherstellung einer r???umlichen und zeitlichen Verf???gbarkeit der Produkte, Waren oder Teile f???r die Kunden mit einem ???bertreffen der Distributionsleistung vergleichbarer Anbieter f???hrt zu neuen Akquisitionen und Umsatzsteigerungen. Um diese Kundenorientierung realisieren zu k???nnen, m???ssen sich die Funktionsbereiche des Unternehmens und seine Lieferanten bzw. der Handel an den spezifischen Erwartungen der Privat- bzw. Firmenkunden ausrichten. Aktuelle, u.U. variable Anforderungen der Kunden an den Service eines Anbieters m???ssen festgestellt werden. Zeitlicher und r???umlicher Lieferservice sind in erster Linie abh???ngig von den vorhandenen Best???nden der Produkte, Waren und Materialien in der logistischen Kette einer herstellenden Unternehmung und seiner verbundenen Teilelieferanten, die Informationsf???higkeit dagegen von einem Informationssystem. Ausgehend von dem Ziel des Bestandsmanagements, die Best???nde so niedrig wie m???glich zu halten, um wenig Kapital in Waren, Produkten, Teilen und Immobilien zu binden, f???r Produktver???nderungen oder -erneuerungen vorbereitet zu sein und Verwaltungs- wie Versicherungsaufwand zu vermeiden, ergeben sich jedoch Konfliktfelder mit dem kundenorientierten Lieferservice.
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