Da die Anspr???che der Kunden st???ndig steigen, kann langfristig nur im Wettbewerb bestehen, wer seine Kunden auch begeistert. Das Buch zeigt, welche Faktoren dazu beitragen und wie die Bed???rfnisse der Kunden in der Praxis auf effektive Weise ermittelt werden k???nnen. Es stellt das in den USA erfolgreich eingesetzte Instrument Kundenforum vor. Dabei werden Kunden zu Veranstaltungen in das Unternehmen eingeladen mit dem Ziel, Informationen ???ber deren W???nsche zu erhalten. Sie bilden die Grundlage f???r die ...
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Da die Anspr???che der Kunden st???ndig steigen, kann langfristig nur im Wettbewerb bestehen, wer seine Kunden auch begeistert. Das Buch zeigt, welche Faktoren dazu beitragen und wie die Bed???rfnisse der Kunden in der Praxis auf effektive Weise ermittelt werden k???nnen. Es stellt das in den USA erfolgreich eingesetzte Instrument Kundenforum vor. Dabei werden Kunden zu Veranstaltungen in das Unternehmen eingeladen mit dem Ziel, Informationen ???ber deren W???nsche zu erhalten. Sie bilden die Grundlage f???r die Verbesserung und Neuentwicklung von Produkten. Auf diese Weise werden die Kunden mittel- bis langfristig zu ma???geblichen Akteuren im unternehmerischen Change-Management. Dieser Effekt wird dadurch verst???rkt, da??? die beteiligten Mitarbeiter eine neue Beziehung zu den Kunden gewinnen. So kann sich eine von innen getragene Kultur der Kundenorientierung im Unternehmen entwickeln und erhalten.
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