CRM umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermitteln namhafte Wissenschaftler sowie fachkundige Praktiker grundlegendes Orientierungswissen, das f???r das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erl???uterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden ...
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CRM umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermitteln namhafte Wissenschaftler sowie fachkundige Praktiker grundlegendes Orientierungswissen, das f???r das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erl???uterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden k???nnen. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Gesch???ftsprozessen und deren IT-Unterst???tzung. Die dritte Auflage wurde vollst???ndig ???berarbeitet und um neue Beitr???ge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterst???tzung ausgew???hlter Kundenkontaktkan???le und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
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