Questo capitolo fornisce un'introduzione alla gestione dei servizi. In primo luogo, gli autori forniscono una panoramica delle specificit??? dei servizi rispetto all'approccio tradizionale incentrato sui beni. In seguito, vengono discussi i diversi approcci ai servizi e un'ampia gamma di definizioni di servizi. Comprendere gli attributi particolari dei servizi ??? essenziale, poich??? ??? necessario un approccio e uno stile di leadership diversi rispetto a quelli di un'azienda di produzione. I fornitori di servizi si ...
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Questo capitolo fornisce un'introduzione alla gestione dei servizi. In primo luogo, gli autori forniscono una panoramica delle specificit??? dei servizi rispetto all'approccio tradizionale incentrato sui beni. In seguito, vengono discussi i diversi approcci ai servizi e un'ampia gamma di definizioni di servizi. Comprendere gli attributi particolari dei servizi ??? essenziale, poich??? ??? necessario un approccio e uno stile di leadership diversi rispetto a quelli di un'azienda di produzione. I fornitori di servizi si trovano ad affrontare un ambiente pi??? eterogeneo e, con l'avvento di Internet, devono competere con altre aziende a livello transfrontaliero. Con una migliore comprensione del concetto di servizi, gli autori esaminano la gestione dei servizi come un modo per scoprire il modo pi??? efficiente di gestire i servizi. Infine, prendono in considerazione le caratteristiche e gli attributi particolari del mercato dei servizi e l'indicazione della necessit??? di un nuovo concetto di gestione. Gli autori presentano approcci di gestione dei servizi popolari e noti e un nuovo approccio: il modello di leadership dei servizi basato sulla cultura.
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